今週もまた、電話対応の改善表が配られた。
　わたしたち電話対応係の会話を盗聴係が聞き、
すこしでも悪いところがあればそれをえぐるものだ。
　そんな中の一つ。
　・カテゴリー……『読み違い』
　・内容……『IDEケーブルをアイディーイーでなく
　　　　　　　イデと読んだ』
　・対応……『個人指導』
　・追記……『資料を見て対応できていたようですが、
　　　　　　　読み方が違います。
　　　　　　　常識ですので間違えないようにしてください』
　――絶句。
　いくらその業界で常識といっても、
派遣でコールセンターなんて異業界から来た人がほとんど。
だれかがした失敗なら、必ずほかの誰かも繰り返すはず。
　だからこそ個人指導で済ませるんじゃなくて、
資料の方を変えて人的ミスが起きないようにすればいいのに。
　そんなこともせずに、人の失敗をあげつらって
さぞいいこと気分だろう盗聴係を思って、
わたしは紙をシュレッダーにかけた。